Cuando en la empresa hablamos de productividad y/o rentabilidad, usualmente pensamos en procesos, eficiencia y efectividad en la operación, incluso en la capacidad productiva que tienen nuestros activos. Pero no siempre estamos considerando la capacidad que tienen nuestro personal, en su habilidad de comunicarse y de responder ante eventos imprevistos así como en el análisis y conclusiones a las que puedan llegar para lograr resultados. El trabajo colaborativo en la empresa n